Retour- & Terugbetalingsbeleid
Thuisbatterij-erbij.nl – onderdeel van Solar Geni B.V.
KvK: 94328633
E-mail: info@thuisbatterij-erbij.nl
Overzicht
Bij Thuisbatterij-erbij.nl streven we naar maximale klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij u de mogelijkheid om dit binnen 14 dagen na installatie te retourneren. Dit retourbeleid geldt zowel voor particuliere als zakelijke klanten.
Aanmelden van een retour kan via:
- E-mail: info@thuisbatterij-erbij.nl
- Ons contactformulier
- Telefonisch contact: 0612776160
Wacht altijd op onze bevestiging voordat u het product terugstuurt.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt te zijn en in originele staat verkeert.
- De originele verpakking, handleidingen en eventuele accessoires moeten aanwezig zijn.
- Voor thuisbatterijen geldt dat er geen laadcycli mogen zijn uitgevoerd. Wanneer dit wel het geval is, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Retouraanvragen dienen vóór verzending bij ons te zijn aangemeld.
Producten die na installatie en/of gebruik duidelijke gebruikssporen vertonen kunnen worden geweigerd of deels worden vergoed volgens redelijke waardevermindering.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
De volgende categorieën zijn uitgesloten van retournering:
- Producten die op maat besteld of geconfigureerd zijn
- Digitale producten of softwarelicenties
- Services zoals installatie of adviesdiensten (uitgevoerd werk kan niet worden teruggedraaid)
Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
- Is een product binnen 30 dagen na levering en installatie defect, dan nemen wij reparatie of vervanging volledig voor onze rekening.
- Defecten of schade dienen binnen 48 uur na ontdekking bij ons gemeld te worden via info@thuisbatterij-erbij.nl
- Defectmeldingen buiten de eerste 30 dagen kunnen leiden tot een reparatiefee.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten
1. Meld uw retour aan
Neem contact met ons op via info@thuisbatterij-erbij.nl, telefonisch of via het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en reden van retour.
2. Ontvang retourinstructies
Wij bevestigen uw aanvraag en sturen u de instructies voor het terugsturen.
3. Verpak het product zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om transportschade te voorkomen.
4. Stuur het product retour
Retouradres:
Thuisbatterij-erbij.nl / Solar Geni B.V.
Parelweg 8
1812 RS Alkmaar
Nederland
5. Inspectie & terugbetaling
Na ontvangst wordt het product gecontroleerd en ontvangt u per e-mail een bevestiging van acceptatie of eventuele waardevermindering.
Verzendkosten
De kosten voor het retour sturen worden gedeeld tussen klant en bedrijf. Dit betekent dat wij een deel vergoeden of in mindering brengen op de terugbetaling.
De heenzending (oorspronkelijke verzendkosten) wordt volledig vergoed bij een geldig herroepingsverzoek binnen de wettelijke termijn, behalve wanneer er voor een duurdere verzending is gekozen dan de standaardoptie.
Restituties
Na goedkeuring van de retour wordt uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode en op dezelfde gegevens als bij de oorspronkelijke betaling.
Te late of ontbrekende terugbetaling
Heeft u binnen 14 dagen geen terugbetaling ontvangen?
Controleer uw bankrekening
Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij
Neem vervolgens contact met ons op via info@thuisbatterij-erbij.nl
Hulp nodig?
Voor vragen over retourneringen, defecten of terugbetalingen kunt u altijd contact opnemen via:
info@thuisbatterij-erbij.nl
